Klimaanlagen online kaufen? Besser nicht.
Unser Klima- und Heizungs-Fachpartner Friondo im Interview
Blogartikel 19.09.2024 | GastbeitragIn der heutigen digitalen Welt gehört der Onlinekauf von Produkten zur Normalität. Doch nicht alles, was bequem von zu Hause aus bestellt werden kann, ist auch die beste Wahl. Wir haben zusammen mit unserem Partner Friondo die Gründe beleuchet, warum der Kauf von Klimaanlagen über das Internet nicht immer die richtige Lösung ist. In diesem Interview mit Ioannis Simeonidis, Geschäftsführer der Friondo GmbH, erfahren Sie, welche Risiken und Herausforderungen mit dem Onlinekauf verbunden sind, und warum die Beratung durch einen Fachmann unerlässlich ist, um die optimale Leistung und Langlebigkeit Ihrer Klimaanlage zu gewährleisten.
- eine zertifizierte Expertise und fachkundige Beratung
- einen fachgerechten Einbau
- Ihren Garantieanspruch
- die richtige Auslegung der Kälte- bzw. Heizleistung
- schnelle Lösungen im Störungsfall
- professionelle Wartung
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Fakt ist doch: Während man im Internet ausschließlich das Produkt erhält, bekommt man bei Handwerksbetrieben die Beratung, den Service und schließlich natürlich auch den Einbau inklusive Gewährleistung mit dazu.
Wie oft melden sich Kunden bei Ihnen, die Ihre Klimaanlage bereits gekauft haben, und nur die Installation brauchen?
Das kommt mittlerweile regelmäßig vor. Ich denke drei bis fünf Mal im Monat ist das schon.
Was sagen Sie den Kunden dann?
Diese Kunden muss ich enttäuschen und erkläre ihnen, dass wir diesen Service aus Gewährleistungsgründen nicht anbieten. Ein fachmännischer Einbau ist nur dann möglich, wenn die Kunden die Geräte auch bei uns gekauft haben.
Was ist das Problem bei diesem Vorgehen, selbst zu kaufen und dann einen Betrieb zur Installation zu beauftragen?
Das größte Problem liegt darin, dass wir die Haftungs- und Gewährleistungsansprüche einer online oder im Baumarkt gekauften Klimaanlage nicht kalkulieren können, da wir die Quelle und Qualität des Produkts nicht kennen. Und das geht jeder Firma so.
Niemand kann und möchte die Garantie für ein Gerät übernehmen, das nicht selbst eingekauft wurde. Schließlich könnte die Klimaanlage defekt oder gebraucht sein. Sie könnte undicht oder aus dem Ausland sein, wodurch sie in Deutschland keinen Garantieanspruch hätte.
Hinzu kommt, dass eine Klimaanlage immer korrekt ausgelegt werden muss. Andernfalls könnte es bei einer Unterdimensionierung dazu kommen, dass die Räume trotz Volllast des Gerätes nicht die gewünschte Raumtemperatur erreichen. Oder es wird für einen großen Raum ein großes Innengerät ausgewählt, das dann aber trotzdem nur einen eingeschränkten Bereich klimatisiert.
Ist Ihren Kunden bewusst, dass ihr Vorgehen schwierig ist?
Nein, die Kunden können unsere Absage meist nicht nachvollziehen. Zum Teil sind sie sogar verärgert oder enttäuscht darüber, dass wir den Einbau nicht übernehmen. Einer unserer Kunden stellte uns einmal die Frage, warum man denn Klimaanlagen online kaufen könne, wenn kein Handwerker die Geräte einbauen möchte.
Wie ist der Preisunterschied zwischen dem offiziellen Vorgehen und wie kommt er zustande?
Natürlich können Online-Händler aufgrund des Masseneinkaufs und dem abweichenden Geschäftsmodell günstigere Preise anbieten. Doch sollte man sich als Kunde die Frage stellen, ob man dies wirklich 1:1 vergleichen kann.
Fakt ist doch: Während man im Internet ausschließlich das Produkt erhält, bekommt man bei Handwerksbetrieben die Beratung, den Service und schließlich natürlich auch den Einbau inkl. Gewährleistung mit dazu.
Die Begehung vor Ort, die der Handwerker vorab beim Kunden zuhause macht, die persönliche Beratung und fachmännische Hilfe beim Auslegen der Gerätschaften sowie die technische Fachkompetenz – all das ist bei Online-Käufen nicht inkludiert. Wodurch sie natürlich auch günstiger werden können. Nicht zu vergessen: Sollten Probleme oder Störungen auftreten, ist man als Handwerksbetrieb schnell erreichbar und bei Bedarf auch schnell vor Ort.
Gibt es auch rechtliche Aspekte, die hier eine Rolle spielen?
Ja. Was den Käufern einer Klimaanlage aus dem Netz auch ganz klar sein sollte: Da die Klimaanlagen mit fluorierten Gasen (F-Gasen) als Kältemittel betrieben werden, dürfen nur Fachbetriebe bzw. zertifizierte sachkundige Personen gemäß der EU-F-Gas-Verordnung 2024/573 mit fluorierten Treibhausgasen und Alternativen wie natürlichen Kältemitteln arbeiten.
Neben der fachmännischen Verlegung der Kupferleitungen müssen gesetzliche Vorschriften strikt eingehalten werden. Was hat man also mit dem Kauf einer günstigen Klimaanlage gewonnen, wenn keiner sie einbauen kann bzw. möchte?
Split-Klimaanlage einbauen lassen oder selbst einbauen?
Kann ich die Klimaanlage nicht einfach selbst einbauen? Wer handwerklich begabt ist und auch sonst gerne alles DIY macht, stellt sich diese Frage vielleicht. Doch was zunächst so einfach scheint, birgt einige Herausforderungen. Und vor allem: Ist nicht immer rechtens.
